PetLabCo Logo

Conditions générales de vente

Date d'entrée en vigueur: 8 janvier 2026

 1. Généralités 
 2. Accord 
 3. Mises à jour 
 4. Utilisation du site Web 
 5. Activités interdites et illégales 
 6. Sécurité du compte et responsabilité de l'utilisateur 
 7. Droits de propriété intellectuelle et utilisation autorisée 
 8. Renseignements personnels 
 9. Communications électroniques 
10. Exactitude, exhaustivité et actualité des informations 
11. Modifications apportées au site Web et aux prix 
12. Passation et acceptation des commandes 
13. Politique relative aux revendeurs 
13.1 Pourquoi les partenaires agréés sont-ils importants?
13.2 Quel est le problème avec les revendeurs non agréés?
13.3 Comment luttons-nous contre les revendeurs non agréés
14. Codes promotionnels et coupons 
15. Abonnement et résiliation 
16. Exactitude des renseignements relatifs à la facturation et au compte 
17. Livraison et retours 
17.1 Vos droits en vertu de la loi
17.2 Toute garantie additionnelle
17.3 Produits défectueux
18. Aucun diagnostic ou traitement médical 
19. Médias sociaux 
20. Contenu soumis; contenu généré par l'utilisateur 
21. Témoignages, avis et autres soumissions 
22. Outils et liens tiers facultatifs 
23. Exclusion de garantie 
24. Limitation de responsabilité 
25. Règlement des litiges et procédures préalables obligatoires 
26. Droit applicable 
27. Avis de violation des droits de propriété intellectuelle 
28. Service à la clientèle et assistance par messages textes 
29. Divisibilité 
30. Résiliation 
31. Cession 
32. Aucune renonciation 
33. Droits des tiers 
34. Politique de tolérance zéro à l'égard des comportements abusifs 
35. Intégralité de l'accord 
36. Coordonnées 
 

 

1. Généralités
Ces Conditions générales de vente (« Conditions ») gouvernent votre relation avec nous. Ces Conditions sont un accord entre vous et PetLab Group Limited (faisant affaire sous le nom de « PetLabCo. »), une entreprise enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro d’entreprise 12763330 et son siège social situé à Dixon House, 1 Lloyd’s Ave, Londres EC3N 3DQ qui opère le site Web www.thepetlabco.ca (« Site Web ») Ces Conditions vous informent de vos droits et obligations, ainsi que de ceus de PetLabCo. Lorsque vous visiter et utilisez le site Web www.thepetlabco.ca et achetez des produits de PetLabCo. Toute référence à « nous », « notre » ou ce « Site Web » désigne PetLabCo. et ce site Web commercial. PetLabCo. met à disposition ce site Web, y compris toutes les informations, tous les outils, les produits et les services offerts sur ce site Web à vous, l’utilisateur, sous condition de votre acceptation de toutes les conditions, modalités, politiques et notifications énoncées dans la présente.

2. Accord
LA PRÉSENTE EST UN ACCORD CONTRAIGNANT ENTRE VOUS ET PETLABCO. CES CONDITIONS ET MODALITÉS D’UTILISATION ET CES CONDITIONS DE VENTE (« CONDITIONS ») EN ADDITION À NOTRE AVIS DE CONFIDENTIALITÉ ET NOTRE POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOURS FORMENT UN ACCORD LÉGALEMENT CONTRAIGNANT (« ACCORD ») ENTRE VOUS ET PETLABCO., CET ACCORD RÉGIT VOTRE ACCÈS AU SITE WEB ET SON UTILISATION AINSI QUE LES PRODUITS ET SERVICES FOURNIS PAR PETLABCO., TOUTE COMMANDE QUE VOUS PASSEZ À L’AIDE DU SITE WEB, PAR TÉLÉPHONE OU AU MOYEN D’AUTRES MODES D’ACHAT ACCEPTÉS ET, S’IL Y A LIEU, VOTRE UTILISATION OU VOTRE TENTATIVE D’UTILISER LES PRODUITS OU LES SERVICES OFFERTS SUR LE SITE WEB OU DISPONIBLES VIA LE SITE WEB.

En visitant ce site Web et/ou en achetant un produit chez nous, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions, y compris les conditions générales et les politiques supplémentaires mentionnées dans les présentes et/ou disponibles par lien hypertexte.

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT ET CONFIRMER QUE VOUS COMPRENEZ NOS CONDITIONS DE VENTE AVANT D’ACCÉDER À NOTRE SITE WEB, DE L’UTILISER OU D’EFFECTUER UN ACHAT SUR CELUI-CI. CES CONDITIONS CONTIENNENT DES EXCLUSIONS DE GARANTIES ET LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ (voir Sections 23 et 24).

VEUILLEZ IMPRIMER ET CONSERVER UNE COPIE DE CET ACCORD POUR VOS DOSSIERS.

3. Mises à jour
Vous pouvez passer en revue la version la plus récente des présentes Conditions en tout temps sur cette page https://www.thepetlabco.ca/fr/pages/legal/terms-conditions/. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute section des présentes Conditions en publiant des mises à jour et/ou les modifications sur notre site Web au moins trente (30) jours avant l’entrée en vigueur de ces modifications, sauf si celles-ci sont requises par la loi ou nécessaires pour répondre à des préoccupations en matière de sécurité. La responsabilité vous incombe de consulter cette page de temps en temps pour prendre connaissance des modifications. Nous vous informerons également de tout changement important par courriel à l’adresse associée à votre compte.

VOTRE UTILISATION OU VOTRE ACCÈS CONTINU AU SITE WEB APRÈS LA PUBLICATION DE TOUTE MODIFICATION ET L’EXPIRATION DE LA PÉRIODE D’AVIS CONSTITUE UNE ACCEPTATION CONTRAIGNANTE DE CES MODIFICATIONS. SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS LES CONDITIONS MODIFIÉES, VOUS DEVEZ CESSER D’UTILISER LE SITE WEB.

4. Utilisation du site Web
En utilisant le site Web et en acceptant les présentes Conditions, vous déclarez et garantissez que vous avez au moins l’âge de la majorité dans votre province ou territoire de résidence (18 ou 19 ans, selon votre lieu de résidence). Si vous utilisez le site Web, vous affirmez que vous avez la capacité juridique de conclure un accord contraignant avec nous, avoir lu le présent accord et comprenez et acceptez ses conditions. Si vous n’acceptez pas l’intégralité des présentes Conditions, vous n’êtes pas autorisé à utiliser le site Web de quelque manière que ce soit.

5. Activités interdites et illégales
Vous acceptez de ne pas utiliser ou tenter d’utiliser le site Web ou tout produit ou service à des fins illégales. Vous acceptez également de ne pas commettre ni tenter de commettre tout acte illégal à l’encontre ou au moyen du site Web, y compris mais sans s’y limiter : (1) le piratage et toute autre attaque physique ou numérique contre le site Web; (2) la publication de contenu vulgaire, obscène ou diffamatoire; ou (3) tout autre acte illégal et, dans de telles situations, nous nous réservons le droit de refuser l’accès au site Web, de fermer les comptes ou de modifier le contenu qui contrevient à la loi en vigueur ou aux présentes Conditions.

6. Sécurité du compte et responsabilité de l’utilisateur
Si vous créez un compte sur notre site Web, vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre compte et de votre mot de passe ainsi que de la limitation de l’accès à votre ordinateur et toutes les activités survenant dans votre compte ou à l’aide de votre mot de passe relèvent de votre responsabilité. Vous acceptez de nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte ou mot de passe ou de toute autre violation de la sécurité. Nous ne serons pas responsables des pertes ou dommages résultant de votre incapacité à maintenir la sécurité de votre compte et de votre mot de passe.

7. Droits de propriété intellectuelle et utilisation autorisée
Tous les aspects de notre site Web , y compris, mais sans s’y limiter, les textes, graphiques, logos, icônes de boutons, images, extraits audio, téléchargements numériques, compilations de données, logiciels et leur compilation, sont la propriété de PetLabCo. ou de ses concédants de licence et sont protégés par les lois canadiennes et internationales sur les droits d’auteur, les marques de commerce et autres lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez utiliser le site Web qu’à des fins personnelles et non commerciales. Vous ne devez pas copier, reproduire, modifier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, publier, concéder sous licence, créer des œuvres dérivées, transférer ou vendre des informations, logiciels, produits ou services obtenus à partir du site Web sans notre autorisation écrite préalable. Vous n’acquérez aucun droit de propriété ni aucun autre droit en téléchargeant ou en utilisant le site Web ou tout contenu qui s’y trouve.

8. Renseignements personnels
Nous respectons votre vie privée ainsi que l’utilisation et la protection de vos renseignements personnels. La communication de vos renseignements personnels par l’entremise du site Web et de la boutique en ligne est régie par notre Avis de confidentialité. Pour consulter notre Avis de confidentialité, veuillez-vous visiter la page Avis de confidentialité. Nous nous réservons le droit de modifier notre Avis de confidentialité de temps à autre, conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée. Notre Avis de confidentialité est intégré à ces Conditions par renvoi.

Vous devriez également lire notre Politique relative aux témoins pour comprendre la manière dont nous utilisons les témoins sur le site Web ainsi que vos droits d’accepter et de refuser les témoins.

9. Communications électroniques
Vous acceptez que nous puissions communiquer avec vous par voie électronique et que ces communications, ainsi que les avis, les divulgations, les accords et autres communications que nous vous fournissons par voie électronique sont équivalents à des communications écrites et ont la même force et le même effet que si elles étaient écrites et signées par la partie qui envoie la communication. Vous acceptez de conserver une adresse électronique valide et de consulter régulièrement vos courriels. Les communications électroniques seront considérées comme reçues par vous dans les 24 heures suivant leur transmission à l’adresse électronique que vous nous avez fournie

10. Exactitude, exhaustivité et actualité des informations
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de modifier ou de mettre à jour tout renseignement. Nous pouvons annuler des commandes si des renseignements sur le site Web ou sur tout site Web en lien avec celui-ci sont inexacts, à condition que nous vous informions rapidement de toute annulation de ce type et que nous vous remboursions intégralement si le paiement a été traité (y compris après que vous avez passé votre commande).

Le contenu du site Web est fourni à titre d’information générale seulement. Le présent site Web pourrait contenir certains renseignements historiques. Les renseignements historiques, forcément, ne sont pas à jour et sont fournis à titre de référence uniquement. Nous nous réservons le droit de modifier le contenu du présent site Web en tout temps, mais nous ne sommes pas tenus de mettre à jour les renseignements sur notre site Web. Vous acceptez qu’il vous incombe de surveiller les modifications apportées à notre site Web.

11. Modifications apportées au site Web et aux prix
Nous nous réservons le droit en tout temps de modifier ou d’interrompre l’accès au site Web (ou à toute section ou à tout contenu de celui-ci) avec un préavis raisonnable dans la mesure du possible. Nous ne sommes pas responsables envers vous ou envers tout tiers de toute modification, suspension ou suppression de l’accès au site Web, sauf si cette modification, suspension ou interruption vous empêche d’accéder aux produits achetés ou aux services d’abonnement, auquel cas nous vous proposerons un remboursement approprié ou un autre moyen d’accès.

Certains produits ou services pourraient être exclusivement offerts en ligne par l’entremise du site Web. Ces produits ou services pourraient être disponibles en quantité limitée et ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange que conformément à notre Politique de livraison et de retours ou à vos droits accordés par la loi dans votre pays de résidence.

Les descriptions de produits et leur tarification peuvent varier en tout temps sans préavis, à notre seule discrétion. Toute offre concernant un produit ou un service proposé sur le présent site Web est nulle là où la loi l’interdit.

Nous nous réservons le droit de modifier ou d’ajuster les prix de nos produits à tout moment, pour quelque raison que ce soit, sans préavis. Si vous disposez d’un abonnement actif, nous vous informerons de toute modification de prix au moins 30 jours à l’avance. Vous aurez la possibilité d’annuler votre abonnement avant la prochaine date de renouvellement, mais le fait de continuer à utiliser le service d’abonnement après la notification de la modification de prix vaut acceptation du nouveau prix.

Nous nous réservons le droit d’interrompre ou de modifier – en tout temps et sans encourir de responsabilité à votre égard pour les modifications apportées au contenu et aux messages du site Web – spécifications des produits, contenu et messages liés à tout produit figurant sur le site Web. En cas de modifications importantes des spécifications des produits qui affectent les produits déjà commandés ou faisant l’objet d’abonnements actifs, nous vous en informerons dans un délai raisonnable et vous offrirons la possibilité d’annuler sans pénalité. Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour que le site Web soit exact et à jour. Cependant, nous ne garantissons pas que les descriptions des produits soient exactes, complètes, fiables, à jour ou exemptes d’erreurs, ni que l’emballage, les spécifications et la formulation du produit que vous avez reçu correspondent aux informations figurant sur le site Web.

12. Passation et acceptation des commandes
Votre envoi d’une commande équivaut à une offre de conclure un accord visant l’achat de produits auprès de nous; vous ne pouvez pas, par la suite, retirer ou annuler votre commande, sauf si cela est spécifiquement mentionné dans ces Conditions ou conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs. Aucune commande n’est acceptée jusqu’à ce que notre site Web affiche un message de confirmation de commande, qui est aussi le moment où le contrat est formé entre nous. Ce message est affiché après que vous avez conclu votre achat et un reçu vous est envoyé par courriel en tant que confirmation de votre commande. Nous pourrions exiger des renseignements supplémentaires au sujet de votre commande dans le cas de renseignements nécessaires manquants ou inexacts et pourrions annuler ou limiter une commande en tout temps après sa passation (cela n’aura aucune incidence sur vos droits accordés par la loi).

Lorsque nous confirmons votre commande et qu’une forme de paiement vérifiée a été reçue, nous traiterons rapidement votre commande aux fins d’expédition ou de livraison. Tous les articles sont sous réserve de disponibilité. Nous vous aviserons si un article n’est pas disponible, vous donnerons la date de disponibilité prévue et nous pourrions vous proposer un produit de substitution. Si la disponibilité d’un produit est retardée et que vous ne voulez pas d’un produit de substitution, nous annulerons votre commande à votre demande et, si votre carte de crédit a été précédemment débitée, un remboursement intégral sera effectué pour cette commande spécifique.

Nous n’acceptons pas les commandes provenant de revendeurs, de grossistes ou de clients qui sont des détaillants. Pour toute question provenant de revendeurs, de grossistes ou de détaillants, veuillez envoyer vos questions à help@thepetlabco.ca et consulter notre Politique relative aux revendeurs dans la section 13 ci-dessous.

13. Politique relative aux revendeurs
PetLabCo. met en œuvre diverses mesures strictes de contrôle de la qualité et maintient des normes élevées en matière de sécurité, de qualité et de manipulation appropriée de nos produits tout au long de notre chaîne de distribution agréée. Nous aliments complémentaires (parfois appelés « suppléments »), poudres, bâtonnets, gâteries, teintures, liquides, etc. sont destinés et conçus pour être vendus uniquement via le site Web PetLabCo. et nos distributeurs et revendeurs tiers agréés (« Partenaires agréés »). Cette politique aide à assurer que nos clients reçoivent des produits authentiques et un service de qualité et protège ainsi la réputation de PetLabCo. sur le marché. Nous interdisons strictement la distribution ou la vente des produits de PetLabCo. par des revendeurs non autorisés et toute distribution non autorisée peut constituer une violation des droits de propriété intellectuelle et des accords de distribution de PetLabCo., sous réserve des lois applicables relatives à la doctrine de la première vente et à l’épuisement des droits. La revente non autorisée, même de produits apparemment authentiques, nuit aux clients et aux consommateurs de PetLabCo. Le but de cette politique est d’informer les consommateurs et les revendeurs et d’expliquer les mesures que nous prenons pour décourager les revendeurs non autorisés avant de recourir à une action judiciaire.

13.1. Pourquoi les partenaires agréés sont-ils importants?
Les partenaires agréés sont des entreprises auxquelles nous faisons confiance et que nous autorisons par des contrats afin d’aider à rendre nos produits disponibles sur le marché. Les partenaires agréés doivent respecter des exigences spécifiques en matière d’entreposage, de sécurité et d’hygiène. Nous effectuons des visites sur site, recueillons les commentaires des clients et prenons d’autres mesures pour nous assurer que ces exigences sont respectées.

Lorsque vendus par un partenaire agréé, les produits de PetLabCo. demeurent dans notre chaîne de distribution. Le maintien de notre chaîne de distribution nous aide à garantir l’authenticité des produits, l’intégrité des ingrédients et les normes d’hygiène et de sécurité. Pour ces raisons, PetLabCo. peut également offrir le service à la clientèle pour des achats effectués sur le site Web de PetLabCo. et auprès de partenaires agréés.

Nous n’avons actuellement aucun partenaire agréé de PetLabCo. au Canada. Au Canada, nous vendons nos produits directement via notre site Web ou sur Amazon Canada via Amazon. PetLabCo. est le seul vendeur agréé sur Amazon CA.

13.2. Quel est le problème avec les revendeurs non agréés?
Un « revendeur non autorisé » est toute personne ou entreprise vendant des produits étiquetés en tant que produits PetLabCo. en dehors de notre site Web ou des canaux de vente de nos partenaires agréés. PetLabCo. n’a aucun moyen d’assurer que les revendeurs non autorisés ne feront, entre autres, aucune des actions suivantes :

 

  • Réétiqueter et/ou resceller d’autres produits comme ceux de PetLabCo. et/ou dans des emballages PetLabCo.

  • Altérer ou diluer des produits des produits PetLabCo. authentiques

  • Revendre des produits PetLabCo. authentiques qui n’ont pas été entreposés ou manipulés de manière appropriée (par ex. exposition au gel, à des températures élevées ou à la lumière ultraviolette pour de longues périodes)

  • Revendre des produits PetLabCo. authentiques des mois ou des années après la date à laquelle un revendeur agréé ne serait plus autorisé à les vendre pour des raisons de qualité, de fraîcheur ou autres

Dans plusieurs cas, les revendeurs non autorisés ne savent pas si les produits s’inscrivent ou non dans une des catégories ci-dessus.

 

Les revendeurs non autorisés nuisent à notre mission et notre marque en compromettant notre habilité à nous assurer que les produits portant le nom PetLabCo. ont été manufacturés, expédiés entreposés et vendus en accordance avec nos exigences strictes d’intégrité. Notre surveillance des places de marché démontre que les ventes de produits non autorisés génèrent systématiquement et de manière disproportionnée des questions auprès du service à la clientèle et des commentaires plus négatifs des clients. Cela endommage la réputation de notre marque en matière de qualité, d’intégrité et de satisfaction.

13.3. Comment luttons-nous contre les revendeurs non agréés
Les revendeurs non autorisés n’ont pas notre accord pour vendre des marchandises étiquetées en tant que produits PetLabCo. Cela inclut quiconque obtient des produits PetLabCo. authentiques, même lorsqu’ils sont achetés en liquidation et revendus plus tard sur des places de marché telles que Walmart, eBay ou Amazon

En aucune circonstance, les produits PetLabCo. ne peuvent pas être vendus par des revendeurs non autorisés. Toute vente ou suspicion de vente de produits PetLabCo. par un revendeur non autorisé nous sera signalée, ainsi qu’à nos partenaires d’intégrité des places de marché et nous nous réservons le droit d’exercer tous les recours juridiques disponibles, y compris, mais sans s’y limiter, les plaintes pour violation de marque déposée, concurrence déloyale et atteinte fautive à une relation commerciale.

Toutes les commandes d’articles ou de produits doivent être faites pour votre usage personnel uniquement. En achetant des produits, vous acceptez par la présente de pas les revendre, les distribuer ou les transférer à des fins commerciales. Toute tentative de revente ou de distribution des produits annulera toutes les garanties et constituera une violation substantielle des présentes Conditions. Toutes les commandes sont soumises à notre approbation ou notre refus sur la base de la disponibilité des produits, la non-conformité avec cette politique ou toute autre raison que nous pouvons déterminer à notre seule discrétion. Par exemple, si nous avons des raisons de penser que votre commande n’est pas destinée à votre usage personnel, nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande que vous passez. Nous nous réservons aussi le droit, à notre seule discrétion, de prendre des mesures pour vérifier votre identité afin de traiter votre commande. Nous ne vous facturerons pas ou vous rembourserons pour les commandes que nous annulons ou ne traitons pas.

Étant donné que de nombreux revendeurs ne sont pas conscients du préjudice que leurs activités causent à notre entreprise et à nos clients, nous nous efforçons d’éviter tout langage agressif dans nos premières communications avec eux. Les revendeurs non autorisés sont généralement contactés en premier lieu par l’un de nos partenaires chargés de l’intégrité des places de marché et se voient offrir la possibilité de cesser immédiatement toute activité de vente.

Cependant, nous nous réservons le droit de prendre des mesures plus formelles, lorsque nécessaire, pour défendre l’intégrité de nos produits et la satisfaction de nos clients. Cela peut inclure des actions en justice contre les revendeurs non autorisés, ainsi que des notifications officielles aux tiers qui permettent l’activité des revendeurs non autorisés, comme les places de marché (qui interdisent généralement les informations inexactes ou trompeuses sur les pages produits) et qui ont souvent des politiques prévoyant des sanctions financières, la suspension ou la perte de l’accès à la place de marché.

Pour nous informer d’une vente non autorisée présumée de produits PetLabCo., veuillez contacter legal@thepetlabco.com.

14. Codes promotionnels et coupons
Tous les codes promotionnels et coupons n’ont aucune valeur en argent et ne peuvent pas être combinés avec d’autres coupons, rabais ou promotions. Les codes promotionnels et les coupons ne peuvent être utilisés qu’une seule fois par foyer ou adresse. Le code doit être entré lors du passage à la caisse et PetLabCo. se réserve le droit de modifier ou d’annuler les coupons en tout temps. L’offre est valable sur les articles en inventaire uniquement et n’est pas valable pour les achats précédents.

15. Abonnement et résiliation
Lorsque vous visitez le site Web, vous pouvez avoir l’option d’acheter un produit ou un groupe de produits une fois ou par le biais d’un abonnement dans le cadre duquel la carte de paiement fournie au moment de l’inscription est automatiquement facturée aux dates subséquentes que vous avez choisies afin de vous réapprovisionner, jusqu’à ce que vous annuliez votre abonnement. Nous nous réservons le droit de modifier les prix des abonnements moyennant un préavis de 30 jours aux abonnés. Dans le cadre de notre forfait d’abonnement, vous avez la possibilité de choisir de renouveler automatiquement votre commande de certains produits de manière récurrente, soit selon le produit en question : toutes les semaines, toutes les deux semaines, toutes les trois semaines, tous les mois, tous les deux, trois, quatre ou six mois, ou tous les 30, 60 ou 90 jours, en utilisant la carte de paiement que vous avez fournie lors de votre inscription. Vous serez facturé en conséquence avant l’expédition du produit à la date de réapprovisionnement que vous avez choisie, et ce, jusqu’à ce que vous annuliez votre abonnement.

SI VOUS CHOISISSEZ UN ABONNEMENT LORS DE VOTRE ACHAT INITIAL ET VOUS AVEZ FOURNI UN NUMÉRO DE CARTE DE CRÉDIT VALIDE OU UN AUTRE MODE DE PAIEMENT, CHAQUE PAIEMENT SERA TRAITÉ AUTOMATIQUEMENT AU MOMENT DE CHAQUE ENVOI OU CHAQUE VERSEMENT ET SERA FACTURÉ AU MODE DE PAIEMENT QUE VOUS AVEZ FOURNI LORS DE VOTRE ABONNEMENT. SI VOUS VOULEZ ANNULER VOTRE PARTICIPATION À L’ABONNEMENT, VOUS POUVEZ LE FAIRE EN TOUT TEMPS EN ENVOYANT UN COURRIEL À HELP@THEPETLABCO.CA.

Si vous choisissez un abonnement et utilisez une carte de crédit et celle-ci est refusée pour un envoi subséquent, vous acceptez que nous puissions continuer à tenter de traiter votre paiement et que nous pouvons vous contacter en utilisant tout numéro de téléphone (y compris un numéro de téléphone cellulaire) ou adresse courriel que vous avez fourni pour obtenir un autre mode de paiement. Si vous ne faites pas le paiement pour tout produit ou service reçu après un préavis raisonnable et la possibilité de remédier au défaut, votre compte peut être mis en recouvrement et votre abonnement pourra être annulé immédiatement, à notre seule discrétion. Dans l’éventualité où nous engageons une procédure de recouvrement, quelle qu’en soit la nature, vous serez tenu de payer tous les frais raisonnables de recouvrement, dans la mesure permise par la loi applicable, y compris les frais juridiques et les dépenses réellement engagés.

16. Exactitude des renseignements relatifs à la facturation et au compte
Vous acceptez de fournir des renseignements d’achat et de compte à jour, complets et exacts pour tous les achats effectués sur notre site Web et notre boutique en ligne. Vous acceptez de mettre à jour rapidement votre compte et les autres renseignements, y compris votre adresse courriel, vos numéros de carte de crédit et autres cartes de paiement ainsi que leurs dates d’expiration, afin que nous puissions finaliser vos transactions et vous contacter si nécessaire.

Nous nous réservons le droit de refuser de vous faire des livraisons et de fermer votre compte si des paiements ont été retenus. Vous acceptez de nous rembourser intégralement tous les frais et dépenses raisonnables (y compris les frais et honoraires juridiques) engagés pour obtenir les paiements qui n’ont pas été effectués conformément aux présentes Conditions.

17. Livraison et retours
Tous les articles ne peuvent être retournés que dans des circonstances limitées et conformément à la Politique de livraison et de retours. Si vous n’êtes pas certain de votre droit de retourner un produit, vous pouvez contacter notre service à la clientèle ici : Centre d’aide.

Sauf indication contraire sur le site Web au moment de l’achat, nous nous réservons le droit d’ajouter des frais d’expédition et de manutention applicables à votre commande, mais ceux-ci seront clairement indiqués avant que vous ne passiez votre commande. Veuillez noter que des frais postaux supplémentaires peuvent s’appliquer à votre commande lors du paiement, en fonction de ce que vous commandez, de la quantité commandée et de votre adresse de livraison, y compris l’emplacement.

Nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour exécuter votre commande dans un délai raisonnable après la réception de votre commande et de votre paiement dûment complétés et vérifiés. Une fois que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation de commande. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un autre courriel contenant un numéro de suivi. Bien que nous puissions fournir des délais ou des dates de livraison ou d’expéditions, il s’agit d’estimations de bonne foi et sont susceptibles d’être modifiées. Vous comprenez de plus que la disponibilité des produits ou services peut être limitée, et que des produits ou services spécifiques peuvent ne pas être disponibles pour une livraison immédiate. Si votre commande est soumise à un retard, nous vous contacterons en utilisant l’adresse courriel ou civique que vous avez fournie lorsque vous avez placé la commande. Si nous sommes incapables de vous contacter ou vous voulez annuler votre commande, nous l’annulerons et vous rembourserons le montant total facturé.

Nous utilisons typiquement les services postaux locaux pour livrer nos produits et une preuve de livraison n’est pas obtenue. Une fois que le produit a été correctement expédié et qu’il est sous le contrôle des services postaux locaux, vous acceptez de ne pas nous tenir responsables des retards liés à la livraison des produits.

Vous devez signaler en ligne toute perte ou non-livraison de colis dans les sept jours suivant la date de livraison prévue, telle qu’indiquée dans votre courriel de confirmation. Nous nous réservons le droit de refuser les commandes dont l’adresse de livraison est située à l’extérieur du Canada.

17.1. Vos droits en vertu de la loi
Pour tous les produits que vous avez achetés en ligne, vous disposez d’un droit, en vertu de la loi, de rétractation de 30 jours et pouvez obtenir un remboursement, sauf si nos produits ont été scellés pour des raisons de protection sanitaire ou d’hygiène et que vous avez brisé le sceau. En raison de la nature de nos produits, nous ne pouvons pas accepter les retours lorsque le produit a été ouvert.

Lorsque vous retournez des produits parce que vous avez changé d’avis, vous serez responsable pour les coûts d’expédition et de vous assurer que les produits nous sont retournés intacts.

Nous traiterons le remboursement qui vous est dû dès que possible et dans tous les cas :

a) 14 jours à partir du jour où vous : i) retournez tout produit qui vous a été livré; ou ii) fournissez une preuve que vous avez retourné ce ou ces produits; ou

b) si aucun produit ne vous a été fourni, 14 jours à partir du jour où nous avons été informés de votre décision d’annuler ce contrat.

Si vous souhaitez retourner un produit dans les 30 jours, veuillez d’abord nous contacter pour demander une étiquette de retour. Les produits retournés sans l’étiquette de retour que nous vous avons fournie ne seront pas acceptés ni remboursés. Une fois que nous aurons reçu votre retour avec l’étiquette appropriée, nous traiterons votre remboursement selon votre mode de paiement initial. Pour demander un retour, veuillez lire ce qui suit.

17.2. Toute garantie additionnelle
En plus des droits prévus par la loi dont vous pouvez bénéficier dans votre pays de résidence, certains produits que vous achetez peuvent être vendus avec une garantie de remboursement de 30 ou 60 jours. Ces produits seront clairement indiqués comme tels sur le site Web et la garantie de remboursement ne s’appliquera qu’à ces produits et à aucun autre. Pour retourner un produit vendu avec une garantie de remboursement, veuillez consulter et respecter notre Politique de livraison et de retours.

Tous les autres articles peuvent être retournés uniquement dans des circonstances limitées et en accordance avec la Politique de livraison et de retours. Si vous n’êtes pas certain de votre droit de retourner le produit, vous pouvez contacter un spécialiste du service à la clientèle à l’adresse suivante : help@thepetlabco.ca.

17.3. Produits défectueux
Si l’un de nos produits présente un défaut intrinsèque, nous vous fournirons un produit de remplacement, sous réserve que nous reconnaissions que le produit concerné est défectueux. Si le même produit n’est pas disponible, nous vous proposerons, dans la mesure du possible, un produit de remplacement approprié ou, à notre discrétion, un remboursement. Dans de telles circonstances, nous prendrons en charge les frais de livraison que vous aurez engagés pour nous renvoyer le produit défectueux ou endommagé, à condition que vous nous fournissiez des justificatifs attestant ces frais de livraison avant d’expédier le produit et que nous reconnaissions que le produit est défectueux.

18. Aucun diagnostic ou traitement médical
PetLabCo. s’engage à améliorer la qualité de vie de votre animal de compagnie. Toutefois, vous comprenez que nos produits ainsi que les déclarations publiées sur ce site Web n’ont pas été évalués par les organismes de réglementation ou des professionnels de la santé et nos produits ainsi que les informations figurant sur le site Web ne visent pas à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie, un problème de santé ou toute autre affection. Les renseignements fournis sur le site Web ou transmis par courriel ou par tout autre moyen de communication le sont uniquement à titre informatif et ne visent en aucun cas à remplacer les conseils ou les soins d’un professionnel de la santé qualifié. Vous convenez de cesser immédiatement l’utilisation de nos produits chez votre animal de compagnie si celui-ci manifeste des effets indésirables ou des réactions inattendues à la suite de leur utilisation.

Veuillez consulter votre vétérinaire pour tout changement de traitement ou de supplémentation.

PetLabCo. ne garantit pas et ne déclare pas que toutes les informations concernant ses produits sont exemptes d’erreurs. Toutes les spécifications des produits, les données de performance et les autres renseignements figurant sur le site Web sont fournis uniquement à titre d’information et d’illustration. Ils ne constituent pas une garantie ni une déclaration selon laquelle les produits respecteront ces spécifications ou ces données de performance. PetLabCo. ne garantit pas et ne déclare pas que ses produits procureront à votre animal des avantages particuliers, ni que vos résultats seront identiques à ceux d’autres utilisateurs de ces produits. Les résultats individuels peuvent varier. Les déclarations et avis de non-responsabilité décrits ci-dessus ne s’appliquent pas la loi l’interdit.

19. Médias sociaux
Cette section s’applique à toute personne qui interagit avec nos comptes sur les réseaux sociaux, y compris les sections de commentaires, les fils d’actualité et autres éléments visibles de nos comptes sur Facebook, TikTok, X, YouTube, Google, LinkedIn, Snapchat ou toute autre plateforme tierce externe que nous pouvons utiliser (« Compte de médias sociaux »).

Les plateformes de médias sociaux sont des lieux d’échange d’informations publiques et vous ne devez avoir aucune attente en matière de confidentialité lorsque vous les utilisez. Plus précisément, ni les présentes Conditions ni notre Avis de confidentialité ne s’appliquent à nos comptes sur les réseaux sociaux externes.

Les sites et plateformes qui hébergent nos comptes sur les réseaux sociaux ne sont pas sous notre contrôle et disposent donc de leurs propres politiques de confidentialité et conditions d’utilisation.

Les commentaires et opinions exprimés par les utilisateurs sur les réseaux sociaux leur sont propres et ne reflètent pas les opinions de PetLabCo. Des commentaires que certains pourraient juger inappropriés ou offensants peuvent apparaître sur nos réseaux sociaux et y rester jusqu’à ce qu’ils soient identifiés par nos soins ou portés à notre attention et que nous soyons en mesure de mettre en œuvre les procédures et procédés techniques nécessaires pour les supprimer.

Si vous voyez un message ou un commentaire offensant ou inapproprié sur nos médias sociaux, vous devez le signaler à l’exploitant du site ou de la plateforme concerné en suivant les procédures qu’il a mises en place à cet effet.

20. Contenu soumis; contenu généré par l’utilisateur
Toute information, idée, suggestion, concept ou autre contenu soumis par vous, volontairement ou à notre demande, tel que les questions qui nous sont envoyées via le site Web ou le contenu généré par les utilisateurs sur nos réseaux sociaux (collectivement, « Contenus soumis ») peut être utilisé par nous de toute manière légale, à condition que les renseignements personnels contenus dans les documents soumis ne soient utilisés que conformément à notre Avis de confidentialité. En fournissant les contenus soumis, vous : (a) déclarez et garantissez que vous possédez ou disposez de tous les droits nécessaires pour le faire et que les contenus soumis sont conformes à toutes les lois applicables; et (b) nous accordez un droit et une licence libres de droits, mondiaux, perpétuels, irrévocables, non exclusifs et entièrement transférables, cessibles et sous-licenciables pour copier, reproduire, modifier, adapter, publier, traduire, créer des œuvres dérivées, distribuer, exécuter, afficher, fabriquer, vendre, exporter et utiliser de toute autre manière ces contenus (en tout ou en partie) et/ou les incorporer dans d’autres œuvres sous toute forme, sur tout support ou toute technologie connu à ce jour ou développé ultérieurement. Nous ne pouvons être tenus responsables de la conservation des contenus soumis que vous nous fournissez; par conséquent, vous devez conserver des copies de toutes ces données et renseignements dans vos propres archives.

21. Témoignages, avis et autres soumissions
PetLabCo. apprécie les commentaires de ses clients et accueille favorablement vos observations concernant ses produits et services. PetLabCo. peut utiliser tout ou partie des témoignages et/ou avis sur les produits dans n’importe quel média, en mentionnant le nom, la ville et la province de la personne qui les a soumis. Vous consentez irrévocablement à l’utilisation, la publication et la distribution par PetLabCo. de tout témoignage, avis ou autre soumission de votre part et vous vous engagez expressément à ne pas poursuivre PetLabCo. et à la dégager de toute responsabilité concernant toute réclamation ou demande découlant de ou liée à une telle activité de PetLabCo., y compris, sans limitation, toute réclamation pour violation du droit à la vie privée, du droit à l’image et/ou d’autres droits de propriété intellectuelle. PetLabCo. se réserve le droit de corriger les erreurs grammaticales et typographiques, d’éditer, de modifier ou de supprimer tout langage non conforme, offensant ou inapproprié, de raccourcir les témoignages avant leur publication ou leur utilisation et d’examiner tous les témoignages avant leur publication ou leur utilisation. Vous êtes seul responsable de toute communication, message et/ou autre contenu que vous partagez avec PetLabCo. Vous acceptez que votre témoignage, votre avis ou toute autre soumission ne viole aucun droit d’un tiers et que PetLabCo. n’a aucune responsabilité et n’assume aucune responsabilité pour les commentaires publiés par vous ou un tiers.

Veuillez prendre note de ce qui suit :

Les témoignages publiés sur nos réseaux sociaux, notre site Web et tout autre site détenu et géré par PetLabCo. sont reçus sous forme de texte, de courriel, d’enregistrement audio ou vidéo. Il s’agit d’expériences individuelles, reflétant les expériences et opinions uniques des personnes qui utilisent les produits et/ou services de PetLabCo. Cependant, ces expériences sont personnelles et ne sont pas nécessairement représentatives de tous les utilisateurs de nos produits et/ou services. Vos résultats peuvent varier.

LES TÉMOIGNAGES NE SONT PAS NÉCESSAIREMENT REPRÉSENTATIFS DE L’EXPÉRIENCE DES AUTRES UTILISATEURS DE NOS PRODUITS ET/OU SERVICES.

Les témoignages sont affichés mot pour mot, à l’exception des corrections grammaticales ou typographiques. Certains témoignages peuvent avoir été raccourcis par souci de concision lorsque le témoignage complet contenait des renseignements superflus. Nous mettons tout en œuvre pour vérifier l’authenticité de tous les témoignages avant leur publication. Nous ne sommes pas responsables des erreurs contenues dans les avis publiés

Les opinions et les points de vue exprimés dans les témoignages appartiennent uniquement à l’utilisateur individuel et ne reflètent pas nos opinions et nos points de vue. Bien que la plupart de nos témoignages soient spontanés, certains consommateurs ont reçu une compensation en échange d’un avis honnête.

Aucune allégation contenue dans les témoignages n’a été cliniquement prouvée ou évaluée. Les résultats individuels peuvent varier.

Vous pouvez publier des avis et des commentaires, soumettre des suggestions et poser des questions, à condition que le contenu ne soit pas menaçant, diffamatoire, obscène, illégal, intrusif à l’égard de la vie privée, qu’il ne porte pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou à la vie privée d’autrui et qu’il ne contienne pas de pourriel. Vous devez utiliser votre véritable adresse courriel et ne pas usurper l’identité d’une autre personne ni agir de manière trompeuse. En publiant du contenu, vous accordez à PetLabCo. une licence perpétuelle, irrévocable, mondiale et libre de droits pour utiliser, reproduire, modifier et afficher ce contenu à quelque fin que ce soit.

22. Outils et liens tiers facultatifs
Notre site Web peut inclure des éléments provenant de tiers ou des liens vers des sites Web tiers. DANS LES LIMITES PERMISES PAR LA LOI, NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES ÉLÉMENTS OU SITES WEB TIERS, Y COMPRIS DE LEUR CONTENU, DE LEUR EXACTITUDE, DE LEUR FONCTIONNALITÉ OU DE LEUR DISPONIBILITÉ. Veuillez lire attentivement les politiques et pratiques des tiers et vous assurer de les comprendre avant de vous engager dans une transaction. Les plaintes, réclamations, préoccupations ou questions concernant les produits tiers doivent être adressées au tiers concerné. Vous utilisez les sites Web tiers à vos propres risques.

23. Exclusion de garantie
SAUF SI LA LOI EN DISPOSE AUTREMENT, LE SITE WEB ET LE CONTENU ET LES PRODUITS QUI Y SONT PRÉSENTÉS ET OFFERTS SONT FOURNIS « TELS QUELS » ET « TELS QUE DISPONIBLES », SANS GARANTIE D’AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, PETLABCO. DÉCLINE TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, CONCERNANT LE SITE WEB ET LES PRODUITS, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, TOUTE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET D’ABSENCE DE VIOLATION DES DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE.

Nous ne garantissons pas, ne déclarons pas et n’assurons pas que votre utilisation de notre site Web se fera dans des délais raisonnables, sera ininterrompue, sécurisée ou sans erreur. Nous ne garantissons pas que les résultats pouvant être obtenus grâce à l’utilisation du site Web seront exacts ou fiables.

Vous acceptez expressément que votre utilisation ou votre incapacité à utiliser le site Web se fasse à vos propres risques.

24. Limitation de responsabilité
Nous fournissons nos produits uniquement pour un usage domestique ou privé et conformément aux instructions d’utilisation qui les accompagnent. Vous acceptez de ne pas utiliser nos produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente et nous déclinons toute responsabilité envers vous en cas de perte de profits, de perte d’activité, d’interruption d’activité ou de perte d’opportunité commerciale.

Aucune disposition de la présente clause ou des présentes Conditions n’exclut ou ne limite de quelque manière que ce soit notre responsabilité en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse, de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence, par la violation de toute disposition légale obligatoire applicable ou toute autre responsabilité dans la mesure où celle-ci ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages imprévisibles.

Nous ne pourrons être tenus responsables envers vous de tout manquement, retard d’exécution, indisponibilité ou défaillance du présent site Web ou de nos services, ni de tout manquement à nos obligations prévues aux présentes Conditions, lorsque ce manquement, cette indisponibilité ou cette défaillance résulte d’une cause raisonnablement indépendante de notre volonté, y compris, sans s’y limiter, les grèves, lock-out ou autres conflits de travail impliquant des tiers, les changements législatifs, y compris les droits ou tarifs d’importation et les contrôles frontaliers, les troubles civils, émeutes, invasions, actes ou menaces de terrorisme, guerres, menaces de guerre ou préparatifs de guerre, incendies, explosions, tempêtes, inondations, tremblements de terre, affaissements de terrain, épidémies ou autres catastrophes naturelles, ainsi que toute défaillance des réseaux de télécommunication ou impossibilité d’utiliser les services d’expédition, d’aéronefs ou d’autres moyens de transport.

Si, nonobstant les limitations de responsabilité ci-dessus, PetLabCo. est jugé responsable en vertu d’une quelconque théorie, la responsabilité maximale de PetLabCo. sera limitée au montant le moins élevé entre (i) 100,00 CAD et (ii) le montant total que vous avez versé à PetLabCo. au cours de la période d’un (1) mois précédant immédiatement l’incident sur lequel repose votre réclamation alléguée. Cette limitation de responsabilité s’applique à toutes les réclamations, dans la mesure permise par la loi.

25. Règlement des litiges et procédures préalables obligatoires
Nous reconnaissons et convenons que, avant d’intenter toute réclamation l’un contre l’autre, nous nous engageons à communiquer d’abord par écrit en fournissant une description du différend, accompagnée de tous les documents et renseignements pertinents, ainsi qu’une proposition de règlement. Vous pouvez transmettre la description écrite de tout différend que vous avez avec nous par courriel à l’adresse help@thepetlabco.ca. PetLabCo. communiquera avec vous par lettre envoyée à l’adresse de facturation que vous nous avez fournie ou à l’adresse courriel que vous avez indiquée. Vous vous engagez à négocier de bonne foi avec PetLabCo. ou son représentant désigné afin de tenter de régler le problème ou le différend. Si, pour quelque raison que ce soit, le différend n’est pas résolu dans un délai de soixante (60) jours suivant la réception du différend écrit, les parties pourront alors entreprendre des procédures judiciaires. Nonobstant ce qui précède, PetLabCo. se réserve le droit de demander une injonction ou toute autre mesure de redressement équitable dans toute juridiction afin de faire respecter les présentes Conditions ou de prévenir toute atteinte aux droits d’un tiers ou à ses droits de propriété intellectuelle. Vous consentez expressément à la compétence exclusive et personnelle des tribunaux mentionnés et renoncez à contester cette compétence ou le lieu de toute instance engagée à ces fins.

26. Droit applicable
Si vous êtes un consommateur résidant au Canada, ces Conditions, l’Accord et tout litige ou toute réclamation (incluant les litiges ou réclamations non-contractuels) découlant ou en lien avec ceux-ci, le site Web ou tout produit ou service que nous offrons seront régis par les lois de la province de l’Ontario et les lois fédérales canadiennes qui y sont applicables, et les tribunaux situés à Toronto, Ontario, auront compétence non exclusive, sauf disposition contraire des lois impératives de la province ou du territoire de résidence. Si vous n’êtes pas un consommateur résidant au Canada, ces Conditions seront régies par les lois de l’Angleterre et du Pays de Galles et les tribunaux d’ Angleterre et du Pays de Galles auront compétence non exclusive.

27. Avis de violation des droits de propriété intellectuelle
Vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse legal@thepetlabco.com si vous croyez que du contenu sur notre site Web contrevient à vos droits de propriété intellectuelle ou à ceux d’un tiers et nous examinerons ces plaintes.

En nous avisant de cette violation présumée, vous devez inclure les renseignements suivants : (i) la description de l’œuvre qui est au cœur de la violation présumée; (ii) la description du contenu contrevenant et des informations suffisantes pour nous permettre de trouver le contenu présumé; (iii) vos coordonnées, y compris votre adresse, votre numéro de téléphone et/ou votre adresse de courriel; (iv) une déclaration de votre part mentionnant que vous croyez en toute bonne foi que le contenu, de la façon alléguée, n’est pas autorisé par le détenteur des droits, ou son représentant, ou par l’application de la loi; (v) une déclaration de votre part indiquant que les renseignements contenus dans l’avis sont exacts et que vous êtes habilité (e) à faire respecter les droits présumément enfreints; et (vi) une signature manuscrite ou électronique du détenteur des droits ou d’une personne autorisée à agir au nom du détenteur des droits. Le fait de ne pas inclure tous les renseignements énumérés ci-dessus pourrait entraîner un retard dans le traitement de votre plainte

28. Service à la clientèle et assistance par messages textes
Nous proposons des programmes de messagerie mobile (le « Service de messagerie ») pour le service à la clientèle et l’assistance. En vous inscrivant via des formulaires en ligne ou des autorisations téléphoniques par système automatisé (IVR), vous acceptez expressément de recevoir des messages texte de PetLabCo. et acceptez les conditions du présent Accord. Bien que nous ne facturions pas pour le service de messagerie, des frais standard de messagerie et de données peuvent s’appliquer en fonction des conditions de votre opérateur mobile et vous êtes responsable de tous ces frais. En inscrivant votre numéro de téléphone, vous nous autorisez à vous envoyer des messages texte et multimédias récurrents et confirmez que vous êtes l’abonné ou l’utilisateur habituel du numéro de téléphone mobile fourni et que vous êtes autorisé à recevoir ces messages. La fréquence des messages peut varier. Vous pouvez également être redirigé vers une session de clavardage en direct avec nos agents du service à la clientèle via notre site Web pour obtenir une assistance immédiate.

Les messages peuvent être envoyés via un système de composition téléphonique automatique (« ATDS »). Votre consentement à recevoir des messages via ATDS n’est pas requis pour effectuer un achat.

Pour ne plus recevoir de messages textes, répondez STOP à n’importe quel message. Vous devrez peut-être vous désabonner séparément de différents programmes. Pour obtenir de l’aide, envoyez HELP en réponse à n’importe quel message ou envoyez-nous un courriel à help@thepetlabco.com. Remarque : cette adresse électronique ne peut pas être utilisée pour ne plus recevoir de messages textes.

29. Divisibilité
Dans l’éventualité où l’une des dispositions des présentes Conditions serait considérée comme contraire à la loi, nulle ou non exécutoire, une telle disposition devra néanmoins être exécutoire dans la limite maximale permise par la loi applicable et la partie non exécutoire devra être considérée comme exclue des présentes Conditions. Une telle détermination ne devra avoir aucune incidence sur la validité et le caractère exécutoire des dispositions restantes.

30. Résiliation
Dans l’éventualité où nous résilierions cet Accord en raison de votre violation substantielle, les Sections 17, 23 à 27, 29 à 33, et 35 de cet Accord ainsi que toute déclaration, garantie et autres obligations effectuées ou entreprises par vous demeureront en vigueur après la résiliation de cet Accord / ces Conditions et/ou de votre compte ou de votre relation avec PetLabCo.

31. Cession
Vous convenez que nous pourrions céder l’un de nos droits et/ou transférer, sous-traiter ou déléguer l’une de nos obligations en vertu de ces Conditions. Ces Conditions vous sont personnelles et vous ne pouvez céder aucun de vos droits ou transférer, sous-traiter ou déléguer l’une de vos obligations en vertu des présentes Conditions sans avoir obtenu notre accord par écrit.

32. Aucune renonciation
Si nous tardons à exercer les droits à notre portée, ou ne les exerçons pas ou ne les faisons pas appliquer, en vertu de ces Conditions, un tel retard ou manquement ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à tout autre droit en vertu des présentes Conditions.

33. Droits des tiers
Rien dans ces Conditions ne confère à aucun tiers des avantages en vertu des dispositions de la Contracts Act 1999 (droits des tiers, Loi sur les accords de 1999 (si vous êtes en Angleterre et au pays de Galles) ou de toute autre législation équivalente dans votre pays de résidence.

34. Politique de tolérance zéro à l’égard des comportements abusifs
Chez PetLabCo., la bienveillance est une valeur qui guide chacune de nos actions. Nous nous engageons à aborder chaque interaction avec humanité et chaleur, conformément à l’une de nos valeurs fondamentales

Nous nous soucions de nos clients et respectons tout autant notre équipe du service à la clientèle dévouée. Afin de protéger leur bien-être et de maintenir nos valeurs, PetLabCo. applique une politique de tolérance zéro envers les propos ou comportements abusifs, menaçants, discriminatoires ou irrespectueux.

Nous comprenons que des frustrations puissent survenir et nous sommes là pour vous aider, mais le respect doit être maintenu. Si la communication devient abusive, nous pouvons mettre fin à la conversation et, si nécessaire, limiter ou interrompre notre assistance. De même, si vous estimez qu’un membre de notre équipe n’a pas respecté nos standards, veuillez nous contacter à l’adresse kindness@thepetlabco.com afin que nous puissions répondre rapidement à vos préoccupations.

35. Intégralité de l’accord
Ces Conditions, cet accord et toute politique ou règle d’exploitation que nous publions sur le site Web ou à propos du site Web constituent l’intégralité de l’accord et l’entente entre vous et PetLabCo. et annulent et remplacent tout accord antérieur ou contemporain. Toute ambiguïté dans l’interprétation des présentes Conditions ou de l’accord ne devra pas être interprétée au détriment de la partie chargée de la rédaction.

36. Coordonnées
Les questions concernant ces Conditions doivent nous être envoyées à PetLabCo : legal@thepetlabco.com

Si vous avez d’autres questions, veuillez nous contacter par courrier à l’adresse suivante :

PETLABCO.
1145 Midland Avenue (Unit 9)
Toronto M1K 4H2
CANADA Courriel : help@thepetlabco.ca
Téléphone : +1 873 300 6088

PetLab Group Ltd. est une société constituée au Royaume-Uni, dont le siège social est situé à Dixon House, 1 Lloyd’s Avenue, Londres, EC3N 3DQ, Royaume-Uni.

Tous les droits, obligations et responsabilités en vertu du présent accord incombent exclusivement à PetLabCo.